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Qu'est-ce que la messagerie instantanée (tchat) ?

Qu'est-ce que la messagerie instantanée (tchat) ?La messagerie instantanée (IM) fait partie intégrante de notre vie quotidienne, encore plus en raison de la pandémie de COVID-19. J'ai déjà abordé cela sur le blog, le tchat nous rapproche les uns des autres en nous permettant de nous connecter et de collaborer avec des personnes, quel que soit l'endroit où elles se trouvent, et permet de centraliser la conversation pour une consultation rapide.

La messagerie instantanée (instant messenger en anglais ou IM) s'est fait connaître en novembre 1996 lorsque Mirabilis a lancé ICQ, une plate-forme de MI gratuite et accessible au public. N'oubliez pas que ce lancement a eu lieu à une époque antérieure aux smartphones et aux applications mobiles.

Qu'est-ce que la messagerie instantanée (chat) ?

ICQ était une application logicielle que vous deviez installer sur votre ordinateur personnel, posant ainsi les bases des applications IM que nous utilisons aujourd'hui, telles que la messagerie instantanée XMPP que j'utilise particulièrement.

🚀 Le langage de messagerie instantanée

L'augmentation de la popularité du tchat dans les années 1990 s'est accompagnée de l'apparition d'abréviations et d'acronymes, le plus connu étant LOL bien sûr (laugh on line, rire en ligne). La sténographie de la messagerie instantanée est devenue si répandue qu'elle fait encore aujourd'hui partie intégrante de nos communications. On citera aussi IRL (in real life pour désigner ce qui ne se fait justement pas en ligne, mais dans la « vie réelle »). 😳

Maintenant que nous avons fait le point, abandonnons les années 1990, Compuserve et AOL (America On Line) qui permettaient aussi de tchatter (babiller comme disent nos amis québécois) et revenons à notre époque c'est-à-dire 2021.

🚀 La messagerie instantanée dans les médias sociaux

Si vous vous demandez qu'est-ce que la messagerie instantanée, la première réponse moderne renvoie aux réseaux sociaux. En clair WhatsApp est l'application de messagerie instantanée la plus populaire au monde. En 2020, WhatsApp comptait plus de 1,5 milliard d'utilisateurs dans le monde. Facebook arrive juste derrière avec 1,3 milliard d'utilisateurs. Il convient de mentionner que Facebook possède WhatsApp, ce qui fait de Facebook le leader du marché de la messagerie instantanée. Si cela vous déplaît, peut-être que MeWe en français qui est une alternative à Facebook pourra vous séduire.

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Ces chiffres ne sont pas passés inaperçus auprès des professionnels de la vente et du marketing. De nombreuses entreprises et marques ont commencé à intégrer des plateformes telles que Facebook Messenger dans leur stratégie de marketing numérique. Cela démontre que la messagerie instantanée est là pour rester et à quel point cet outil est puissant, non seulement pour les entreprises mais aussi pour l'ensemble des internautes qui ne peuvent plus s'en passer aujourd'hui.

Je vais citer une vérité qui fait peur, la plupart des interactions des mangeur de cigogne se font par tchat tous les jours. Car qu'est-ce que la messagerie instantanée (tchat) ? Des outils comme WhatsApp et Facebook Messenger sont formidables, mais ils sont insuffisants dans de nombreux domaines pour les entreprises. Aujourd'hui, d'autres outils sont là pour vous aider à choisir la meilleure solution de communication d'équipe par messagerie instantanée pour votre entreprise.

🚀 Qu'est-ce qu'une bonne plateforme de messagerie instantanée en entreprise?

Il n'existe pas de choix définitif en matière de communication d'équipe. De nombreuses plates-formes de messagerie instantanée concurrentes présentent le même aspect, la même convivialité et les mêmes fonctionnalités les unes que les autres. J'ai déjà signalé que je suis fan de XMPP, il s'agit d'une messagerie instantanée gratuite. Pour me rejoindre il vous suffit de récupérer un outil comme Blabber. C'est le client XMPP que je recommande, et de loin. Il vous donne en plus la possibilité de quitter les GAFAM si vous n'êtes pas fan des monopoles en tout genre.

Client XMPP Blabber à installer sur votre téléphone Android
Client XMPP Blabber à installer sur votre téléphone Android, mon adresse XMPP est ici: ajoutez-moi!

À mon avis, il y a six questions que vous devez vous poser avant de vous engager dans une solution de tchat pour votre entreprise.

🚀 Qu'est-ce qu'une bonne plateforme de messagerie instantanée en entreprise?

Je dirais qu'à travers la messagerie instantanée il faut viser la totalité de la communication de votre entreprise, en incluant donc les notes (knowledge management, en gros ce que fait OneNote s'il fallait citer un outil connu mais pas forcément recommandable) et le tchat bien sûr qui est notre sujet du jour.

On estime souvent qu’il n’est pas utile de faire ce travail de cahier des charges qui tourne autour du questionnement ci-dessus, car cela semble évident. Dans les faits vous verrez qu’il n’est pas si simple de travailler dans une optique de spécifications fonctionnelles comme on le fait dans l'univers des ERP, et répondre aux questions que j'ai suggéré.

J'espère que ce premier aperçu vous a intéressé, personnellement je repars remonter à mon premier DM sur Twitter ce qui nécessite de scroller comme un malade. Enfin, jusqu'à ce qu'on ait trouvé une meilleure solution. 😳

Ah oui j'allais oublier, pour me joindre sur XMPP (un protocole de communication instantanée, et non pas un logiciel) cliquez sur Jabb.im et vous pourrez m'ajouter sur votre liste de contacts pour tchatter ensemble sur les sujets abordés sur mon blog.

SkypeOutre l'email, mobile, téléphone, Telegram, réseaux sociaux, je vous invite à me retrouver également sur Skype. Très utile, installé sur mon mobile, je reçois instantanément vos messages. Vous n'aurez pas à patienter pour être ajouté. Mon identifiant: michelcampillo.

Aix en Provence, le 4 mai 2021

Michel Campillo

Michel Campillo Michel Campillo, consultant d'entreprise
Logiciels de Gestion
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