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Pour les entreprises les réseaux sociaux sont une nécessité

Pour les entreprises les réseaux sociaux sont une nécessité dans l'espace numériqueÊtre présent sur les réseaux sociaux est devenue une nécessité pour les entreprises dans un espace numérique en pleine expansion. Avec le développement récent de nouvelles plateformes et l'utilisation croissante des médias sociaux, les entreprises se voient proposer des moyens nouveaux pour atteindre leur public cible. Pour rester pertinentes et trouver un écho auprès des consommateurs, les entreprises doivent gérer avec soin leur présence en ligne grâce à une approche détaillée et dynamique.

Les réseaux sociaux constituent une ligne de communication directe permettant aux entreprises d'interagir avec leur public, de renforcer leur service client et de connaître le sentiment des consommateurs à l'égard de leurs solutions. L'utilisation des médias sociaux ayant explosé cette année, notamment en raison de la pandémie de Covid19 en cours. Ce qui explique que les réseaux sociaux sont dorénavant ancrés dans les stratégies quotidiennes d'un nombre de plus en plus élevé de sociétés.

Comment se passer des médias sociaux ?
Comment se passer des réseaux sociaux ? Pour les entreprises ils sont une nécessité numérique

🚀 Adapter les stratégies

Ces dernières années, on a vu les dirigeants d'entreprise adapter leurs stratégies et tactiques pour répondre rapidement à la popularité des médias sociaux auprès des consommateurs. Les consultants en média sociaux fournissent aux sociétés une base solide pour déterminer ce que les entreprises doivent (et ne doivent pas) faire lorsqu'elles planifient leur stratégie de communication dans les réseaux sociaux. Choisir au mieux les plateformes qui conviennent à votre entreprise et à son public, c'est plus facile à dire qu'à faire mais c'est important pour la satisfaction client.

La productivité par la mobilité est possible avec des solutions ERP qui affichent des interfaces intuitives.

Personnellement je mets ma préférence dans Twitter, qui permet de suivre le rythme rapide et viral des conversations dans le conseil ERP qui est mon secteur d'activité, principalement en relation avec la filière BTP (voir mon blog bâtiment et travaux publics pour plus de détails). Le fait de surveiller de près les conversations sociales liées à son secteur d'activité aide les dirigeants d'entreprise à améliorer leur approche de la communication pour que les consultants en réseaux sociaux créent des messages sur mesure qui tiennent compte de l'intérêt des consommateurs.

🚀 Concentrer les efforts sur le service client

Par exemple, le climat actuel entourant la pandémie de Covid19 a obligé de nombreuses entreprises à concentrer leurs efforts sur le service client pour résoudre les retards dans l'exécution des commandes et s'excuser pour les désagréments causés. Dans ces cas, les médias sociaux sont devenus les moyens les plus efficaces et les plus performants pour identifier et atténuer ces problèmes, et faire ainsi que la satisfaction client ne se dégrade pas trop dans ce contexte difficile.

🚀 Une saine utilisation des réseaux sociaux

Si les réseaux sociaux sont un lieu où vous pouvez rester pertinent, informé et partager des informations utiles, évitez de partager des contenus redondants qui édulcoreraient votre message. En d'autres termes, planifiez soigneusement vos contenus et vos messages et ne laissez pas votre message se perdre dans le contenu "en vrac". Là encore il existe des moments idéaux pour poster vos contenus et garantir qu'un nombre le plus élevé possible de personnes puisse le voir dans leur flux d'informations.

🚀 Se prémunir contre les réactions négatives

Il est important de comprendre la différence entre une réclamation au service client et un simple "troll Internet". Ne perdez pas de temps avec des commentateurs négatifs pour lesquels il n'existe pas de solutions viables. Bien qu'il soit important de répondre aux besoins des clients et d'identifier la cause profonde du problème, il y aura des cas où vous devrez éviter d'avoir des conversations dans la partie commentaires. S'ils sont valables, pourquoi ne pas utiliser les commentaires négatifs pour améliorer de manière constructive vos activités ?

🚀 Publier pour être lu

Publier quelque chose sur internet ne sert à rien s’il n’y a personne pour le lire ou, pire, si le contenu ne donne pas envie de le lire. La Toile est aujourd’hui devenue une place publique où la visibilité est primordiale. C'est une nécessité à laquelle aucun producteur de contenus ne peut échapper. En termes simples, assurer la visibilité de son site web aujourd'hui et rendre son contenu lisible passe par les réseaux sociaux. Lesquels ont besoin de résumés concis et de titres percutants sinon personne ne clique. C’est la pertinence du contenu qui conditionne les clics et la lisibilité du contenu sur les réseaux sociaux.

Je suis présent sur les réseaux sociaux tels que LinkedIn, Viadeo Journal du Net, Twitter, Mastodon, Xing, Facebook et Instagram. N'hésitez pas à me rejoindre !

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Michel Campillo

Michel Campillo Michel Campillo, consultant d'entreprise
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➽ Un autre billet relatif au BTP : en préparation. J'ai aimé cet article: « ERP de niveau 1, 2 et 3 : quelles différences ?  »

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