Le consultant ERP appartient à l'équipe projet chargée de la mise en place du logiciel

Support ERP à votre service

Je ne suis pas en ligne actuellement, laissez-moi un message.

Support post-projet ERP pour aider les utilisateursJe ne suis pas disponible pour l'instant. En cas de difficulté dans l'utilisation du site, merci de m'envoyer un email (voir plus bas), je vous répondrais le plus rapidement possible.

Mon activité de consultant fonctionnel nécessite de la flexibilité, beaucoup d'implication dans le support et assistance aux utilisateurs, et des déplacements chez les clients pour de la prestation. Pour ces raisons je ne suis pas en permanence en ligne!

Vous êtes en fin de déploiement d'un projet ERP ? Je capitalise sur ma connaissance des métiers du bâtiment. Dans ce cadre j'assure l'assistance fonctionnelle auprès des clients. L'objectif est de leur faciliter l'utilisation de la solution progicielle et dénouer les difficultés rencontrées lors de l'utilisation quotidienne.

Prendre en charge la résolution des problématiques de support ERP est un défi. L'enjeu est bien de pouvoir accompagner les clients dans le suivi fonctionnel des flux (études de prix, gestion d'affaire, achats et stock, comptabilité, paye...) L'intervention d'un consultant support ERP dépend de vos engagements contractuels auprès de l'éditeur.

Fournir une assistance et un support de qualité pour répondre à toutes les demandes des utilisateurs est un élément fondamental pour un éditeur ERP. Cela exige d'être en contact direct par téléphone avec les utilisateurs, pour les accompagner sur la solution intégrée de gestion, répertorier les demandes et tenir à jour la base documentaire.

Pour prendre la main à distance sur un serveur Oracle il existe plusieurs outils, par exemple le logiciel Anydesk permet de partager un écran à un consultant support ERP lorsque vous rencontrez des difficultés avec l’utilisation du logiciel ou faire face à un problème technique. D'autres solutions de télé-asssistance existent, mais on évitera dorénavant Teamviewer dont le prix des licences s'est envolé avec sa notoriété (il reste gratuit dans le cadre d’un usage personnel).

L'outil ne fait pas tout. Diplomatie, patience, rigueur et organisation sont les mots-clé quand on fait du Support ERP. Vous souhaitez connaître le logiciel de gestion de travaux sur lesquel je travaille? Suivez-moi sur les réseaux sociaux et entamez une démarche dès maintenant auprès de moi.

Autour de l'organisation du Support chez un éditeur de logiciels, une problématique récente a émergé sous le nom de Everyone on Support (EOS (6729)) avec la remarque suivante: “EOS keeps me reminded of why we’re doing that, and how our customers use our products.” (l'EOS me remet à l'esprit pourquoi on fait tout ça, et comment les clients utilisent nos produits).

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ZoomOutre l'email, mobile, téléphone, Telegram, réseaux sociaux, je vous invite à me retrouver également sur Zoom. Très utile voir indispensable, installé sur mon mobile, je reçois instantanément vos messages. Mon ID de réunion personnel (PMI) est sur la page Contact.

Michel Campillo

Michel Campillo Michel Campillo, consultant d'entreprise
Logiciels de Gestion
06 89 56 58 18   
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