Tests pour recruter un bon consultant AMOA

Lorsqu'on est amené régulièrement à recruter en interne ou en prestation des consultants AMOA, on sélectionne sur CV et on fait passer des entretiens, mais les résultats sont souvent trop aléatoires. Existe t-il des moyens pour fiabiliser ce type de recrutement, des méthodes, des tests ?

Le sujet du recrutement est régulièrement abordé sur les blogs, il n'existe pas de moyens infaillibles pour recruter un collaborateur, surtout en prestation où l'entretien est en général unique. Il faut savoir précisément quelles sont les qualités et compétences attendues du collaborateur que l'on souhaite embaucher, et les défauts qui ne passent pas le seuil de tolérance, ceci afin de faire parler le candidat sur les sujets qui intéressent l'éditeur ERP plutôt que de faire passer un entretien peut-être trop impersonnel duquel aucune tendance forte ne ressort.

Recruter un bon consultant AMOA, quels tests utiliser pour ne pas se tromper ?

Schématiquement il existe trois possibilités d'après ce qu'on disent les spécialistes du recrutement ERP:

• ➔ Recruter une personne issue du métier : problèmes courants : pas assez de connaissances ERP, tendance à être en symbiose avec les besoins et rarement au fait de la réalité technique (sauf expériences particulières …)
• ➔ Recruter une personne issue de l'ERP : vision très souvent troublée par le spectre de la solution. Ces profils creusent rarement le besoin profond (pourquoi cette fonctionnalité, quels risques à la faire ou à l'arbitrer...). La personne doit être capable de se remettre en question à chaque projet en apprenant un nouveau métier, et souvent la peur de l'inconnu la fait se rattacher aux connaissances techniques parfois alors source de blocages.
• ➔ Recruter une personne bac +5 formée à l'AMOA ou la former. C'est d'ailleurs une solution de plus en plus courante car il n'y a toujours pas de diplôme de consultant AMOA.

Quels sont les savoir-faire ? Quand on est amené à être expert en ERP les savoir-faire sont essentiellement humains ! Lorsqu'on pose la question à des recruteurs ERP, plus de 80% des techniques utilisées dans le métier sont de la communication ou du comportement : empathie, leadership, mais aussi maitrise de soi et dynamisme. L'esprit de synthèse bien sûr est fondamental quand on doit comprendre la différence entre cahier des charges et spécifications fonctionnelles détaillées. Ce n'est pas donné à tout le monde.

Quelles sont les compétences techniques pour embaucher un nouveau consultant? Je citerai de l'algorithmie pour les formules de calcul, des schémas (UML, Merise, BPM) pour décrire les métiers, des capacités d'écriture comme celles que j'exerce sur les réseaux sociaux pour la clarté et la validation. Par ailleurs certaines SSII obligent tous leurs consultants à se certifier en gestion de projet prenant en compte les comportements humains et en ingénierie des exigences (IREB : http://www.certified-re.de/en/) ou en business analyse (IIBA : http://www.iiba.org/). Ces organismes proposent un recueil assez large des compétences nécessaires.

J'invite les spécialistes du recrutement à intervenir sur le blog ou se manifester en commentaires ci-dessous, car je ne suis pas l'un d'eux.

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Aix en Provence, le 5 novembre 2020

Michel Campillo
Responsable de domaine ERP
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➽ Les articles sur l'informatique de gestion et les ERP sont repris chronologiquement sur la page d'accueil du blog. J'aime bien cet article et vous invite à le lire: « Pourquoi les projets ERP échouent? ».

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