Qu'est-ce que le Process Mining ?

La discipline de l'extraction de processus, également connue sous le nom de « Process Mining », a gagné en popularité dans le secteur technologique en raison de sa capacité à analyser, contrôler et améliorer les processus organisationnels d'une entreprise.

À l'origine, certaines entreprises ont introduit cette technologie pour extraire des informations des systèmes d'information organisationnels tels que les logiciels ERP ou CRM, offrant ainsi une vision claire de ce qui se passe dans l'entreprise.

Au-delà des termes techniques, il est crucial de comprendre que le Process Mining a évolué au cours des dix dernières années pour devenir l'une des technologies les plus cruciales dans le monde des affaires. Cette technologie va au-delà des documents académiques et des recherches techniques, apportant des avantages concrets aux entreprises.

En permettant aux collaborateurs et aux gestionnaires de visualiser les processus de l'entreprise et leurs variations en temps réel, le Process Mining facilite la prise de décisions éclairées. Des entreprises comme Celonis, pionnières dans ce domaine depuis 2011, fournissent des solutions qui exploitent tout le potentiel des données collectées en introduisant l'intelligence artificielle (IA) et l'IA générative.

De cette façon les utilisateurs de ces solutions ne se contentent pas de visualiser graphiquement les processus de leur entreprise, mais utilisent également l'IA pour détecter et éliminer des inefficacités, recevoir des recommandations pour des opérations plus rapides et plus efficaces, le tout dans le but d'améliorer les performances organisationnelles.

Parmi les avantages clés du Process Mining, on retiendra qu'il offre un accès à des informations objectives et factuelles dérivées de données réelles. Cela permet aux employés et aux dirigeants d'auditer, analyser et améliorer les processus d'affaire existants.

Je soulignerai aussi que le Process Mining est plus rapide, moins cher et plus précis que les méthodes traditionnelles d'analyse des processus, qui sont souvent longues et subjectives. De plus, cette approche fonctionne sur les systèmes existants, évitant ainsi la nécessité de remplacer l'équipement.

Un dernier point avant de finir cet article, cette technologie permet de détecter les inefficacités sans nécessiter de remplacement d'équipement. Elle s'intègre aux systèmes existants et aide la chefferie de projets en offrant ainsi une solution sans perturbation majeure.

A mon avis, le Process Mining avec l'apport de l'IA donne aux utilisateurs la compréhension complète de l'exécution de leurs processus métier clés. En identifiant les inefficacités, il permet la prise de mesures intelligentes et automatisées pour optimiser ces processus, générant ainsi une plus grande valeur pour l'entreprise.

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Aix en Provence, le 14 novembre 2023

Michel Campillo
Consultant chef de projet IT
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