Convention annuelle de l'USF, octobre 2023

Des discussions animées ont eu lieu en octobre 2023 lors de la Convention annuelle de l'USF, Association des Utilisateurs SAP Francophones, le principal logiciel ERP du marché. Cette convention a été l'occasion de mettre en lumière certaines inquiétudes et points de friction que plusieurs entreprises clientes de SAP estiment importants à évoquer.

L'un des sujets qui a suscité des préoccupations est l'exclusivité des innovations techniques réservées à S/4HANA sur le cloud. Cette restriction a soulevé des inquiétudes, notamment parmi les sociétés qui utilisent les versions SAP ECC on-premise. Certaines ressentent le désagrément de ne plus bénéficier d'évolutions significatives, tout en supportant une augmentation de 5 % des coûts de la maintenance. À leurs yeux, il n'est pas acceptable d'augmenter les coûts sans une valeur ajoutée équivalente en termes de fonctionnalités ou de services.

De plus certains clients estiment que SAP exerce une pression croissante pour encourager les entreprises à abandonner leurs anciennes versions on-premise au profit de S/4/Hana. Cependant la migration d'un ERP aussi crucial que SAP est une tâche complexe et coûteuse même avec un outil de gestion de projet comme Monday. À titre d'exemple, lors de la convention, la présentation de Ronan Le Janne, Directeur de la transformation chez Bridor, un fabricant de produits de boulangerie, a illustré la complexité de la migration de SAP ECC vers SAP S/4HANA. Cette transition a nécessité la mobilisation de nombreuses ressources et a engendré des coûts substantiels.

L'USF a exprimé des préoccupations similaires, soulignant que le passage à SAP S/4HANA comporte des coûts élevés pour les clients, notamment en chefferie de projets ERP, sans avantages fonctionnels évidents. Cette préoccupation est largement partagée, j'estime d'ailleurs qu'une migration devrait offrir une réelle valeur ajoutée aux utilisateurs.

J'ajoute que l'USF a aussi critiqué le flou entourant les roadmaps de SAP, les qualifiant d'illisibles. Ces inquiétudes ne paraissent pas illogiques à Michel Campillo car il est essentiel pour les clients de longue date de disposer d'une vision claire de la direction que prendra SAP.

Je voudrais mettre en avant pour finir la question des clients historiques de SAP, qui ont grandement contribué à son succès. Ces clients souhaitent continuer à utiliser les produits SAP pour la gestion des factures par exemple, mais dans des conditions économiquement acceptables. Ils ne voient pas suffisamment de valeur ajoutée dans la migration vers le cloud et rencontrent des contraintes budgétaires en raison du contexte économique actuel.

Selon Michel Campillo, SAP fait face à des défis importants, y compris la question des accès indirects. En tant que clients engagés, il est souhaitable d'établir un dialogue constructif avec SAP pour garantir que ces préoccupations sont prises en compte et que des solutions équilibrées sont trouvées.

Les entreprises que je connais et qui développent un projet ERP croient assez en la collaboration et l'innovation, c'est le bon chemin pour le bénéfice mutuel de SAP et de ses clients historiques. Ce chemin sera-t-il parcouru ? Les clients quitteront-ils SAP pour aller vers des solutions de gestion en pleine croissance comme IFS sur le marché français ? Il est encore trop tôt pour le dire.

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Aix en Provence, le 2 novembre 2023

Michel Campillo
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