Les déboires d'un consultant ERP sur une formation utilisateur

Dans cet article, j'ai souhaité donner la parole à un consultant ERP que j'ai connu il y a quelques années. Son retour d'expérience lors de formations utilisateur qu'il a donné est tout à fait intéressant, même si cela peut faire peur aux jeunes professionnels souhaitant travailler dans l'écosystème ERP. Laissons-lui la parole.

Je me souviens encore de ce projet titanesque sur lequel il a été parachuté en tant que consultant ERP. Son rôle était clair : assurer les formations utilisateurs pour accompagner la transition vers ce nouvel outil censé révolutionner l'entreprise. Je l'avais moi-même staffé pour cette activité dans Jira, et il se sentait prêt à affronter le défi. Mais oh, comme le destin peut se jouer de nous et nous échapper !

Dès le départ, il a été frappé par la complexité de l'ERP en question. Ses fonctionnalités semblaient s'étendre à perte de vue, tels des méandres obscurs où il lui était facile de se perdre. Mais il s'était présenté à moi comme un homme de défis, je l'avais donc planifié sur les formations et sur le coup, il avait embrassé cette mission avec détermination, convaincu qu'il maîtriserait cet outil complexe.

Les premiers jours se sont écoulés dans un tourbillon de formation intense, tous les soirs il me faisait le compte-rendu de ce qui s'était passé avec les utilisateurs. J'avais tenté de lui transmettre mon savoir, comment s'adresser aux utilisateurs, leur montrer les ficelles de l'ERP, mais je sentais déjà un écart grandissant entre ses connaissances théoriques et la réalité du terrain qu'il découvrait. En formation les questions fusent, les problèmes surgissent, et quand le consultant se rend compte qu'il n'a pas toutes les réponses, il est souvent trop tard.

C'est dans ces moments d'incertitude que le doute s'installe insidieusement. Je sais que ce consultant s'est interrogé sur sa propre capacité à être à la hauteur de cette mission que je lui avais confié, sur son expertise réelle dans cet ERP complexe. Les utilisateurs s'impatientaient, certains se montraient sceptiques quant à l'efficacité de l'outil, et je le sentais dépassé par la situation.

Il m'a raconté plus tard comment il a tenté de combler ses lacunes en étudiant intensément le sujet le soir dans la chambre d'hôtel, en cherchant des réponses dans les recoins les plus obscurs de la documentation... qui était notoirement insuffisante de toute façon. Je sentais que plus il avançait, plus il réalisait que cet ERP était un monstre insaisissable. En plein milieu de la formation, il avait rencontré des fonctionnalités dont il ignorait l'existence, des paramétrages complexes qui semblaient échapper à toute logique. Sa maîtrise de l'outil lui glissait entre les doigts, et il se sentait comme un funambule marchant sur un fil fragile. Je faisais du mieux possible pour le rassurer lors de nos points téléphoniques quotidiens durant cette semaine fatidique.

Pourtant, il s'est accroché. Il a fait preuve de créativité pour trouver des solutions temporaires, pour apaiser les frustrations des utilisateurs. Il a fait appel à des experts techniques, à d'autres consultants plus expérimentés qu'il a contacté sur Teams, cherchant à combler ses propres lacunes. Mais malgré tous ses efforts, il n'a pas réussi à acquérir une maîtrise complète de cet ERP complexe.

Dans cette histoire de déboires, je sais qu'il a appris une leçon précieuse : l'humilité. Parfois, il faut savoir reconnaître ses limites, accepter que l'on ne peut pas tout savoir, tout maîtriser. C'est une vérité universelle dans le monde de l'ERP, un domaine en constante évolution et parfois insaisissable.

Aujourd'hui, je sais que ce consultant regarde en arrière avec une certaine amertume, mais aussi avec une profonde gratitude. Ce projet lui a enseigné l'importance de la remise en question, de l'humilité face à la complexité, et de la nécessité de s'entourer d'une équipe compétente pour pallier ses propres lacunes.

Alors il continue d'avancer, plus sage et plus conscient de ses limites. Les projets ERP peuvent être de redoutables épreuves, mais ils sont aussi des opportunités d'apprentissage et de croissance. Et malgré ses déboires passés, il est prêt à relever de nouveaux défis, à poursuivre sa quête d'expertise dans le tumulte des ERP, en gardant à l'esprit que parfois, la maîtrise nous échappe, et c'est dans cette humilité que réside notre force. 😉

👉 ( ◍•㉦•◍ ) Michel Campillo consultant expert ERP écrit et publie régulièrement depuis 2004 des articles sur son site web professionnel dédié aux outils de gestion et aux problématiques du numérique et des technologies. Comme tout blogueur il écrit aussi sur des sujets divers, voir le blog pour un aperçu des thèmes abordés.

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Michel Campillo

Michel Campillo
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