Consultant expert ERP
Avoir le potentiel d’agir dans l’incertitude est une qualité du consultant
Dans cet article, j'ai souhaité donner la parole à un consultant ERP que j'ai connu il y a quelques années. Son retour d'expérience lors de formations utilisateur qu'il a donné est tout à fait intéressant, même si cela peut faire peur aux jeunes professionnels souhaitant travailler dans l'écosystème ERP. Laissons-lui la parole.
Je me souviens encore de ce projet titanesque sur lequel il a été parachuté en tant que consultant ERP. Son rôle était clair : assurer les formations utilisateurs pour accompagner la transition vers ce nouvel outil censé révolutionner l'entreprise. Je l'avais moi-même staffé pour cette activité dans Jira, et il se sentait prêt à affronter le défi. Mais oh, comme le destin peut se jouer de nous et nous échapper !
Dès le départ, il a été frappé par la complexité de l'ERP en question. Ses fonctionnalités semblaient s'étendre à perte de vue, tels des méandres obscurs où il lui était facile de se perdre. Mais il s'était présenté à moi comme un homme de défis, je l'avais donc planifié sur les formations et sur le coup, il avait embrassé cette mission avec détermination, convaincu qu'il maîtriserait cet outil complexe.
Les premiers jours se sont écoulés dans un tourbillon de formation intense, tous les soirs il me faisait le compte-rendu de ce qui s'était passé avec les utilisateurs. J'avais tenté de lui transmettre mon savoir, comment s'adresser aux utilisateurs, leur montrer les ficelles de l'ERP, mais je sentais déjà un écart grandissant entre ses connaissances théoriques et la réalité du terrain qu'il découvrait. En formation les questions fusent, les problèmes surgissent, et quand le consultant se rend compte qu'il n'a pas toutes les réponses, il est souvent trop tard.
C'est dans ces moments d'incertitude que le doute s'installe insidieusement. Je sais que ce consultant s'est interrogé sur sa propre capacité à être à la hauteur de cette mission que je lui avais confié, sur son expertise réelle dans cet ERP complexe. Les utilisateurs s'impatientaient, certains se montraient sceptiques quant à l'efficacité de l'outil, et je le sentais dépassé par la situation.
Il m'a raconté plus tard comment il a tenté de combler ses lacunes en étudiant intensément le sujet le soir dans la chambre d'hôtel, en cherchant des réponses dans les recoins les plus obscurs de la documentation... qui était notoirement insuffisante de toute façon. Je sentais que plus il avançait, plus il réalisait que cet ERP était un monstre insaisissable. En plein milieu de la formation, il avait rencontré des fonctionnalités dont il ignorait l'existence, des paramétrages complexes qui semblaient échapper à toute logique. Sa maîtrise de l'outil lui glissait entre les doigts, et il se sentait comme un funambule marchant sur un fil fragile. Je faisais du mieux possible pour le rassurer lors de nos points téléphoniques quotidiens durant cette semaine fatidique.
Pourtant, il s'est accroché. Il a fait preuve de créativité pour trouver des solutions temporaires, pour apaiser les frustrations des utilisateurs. Il a fait appel à des experts techniques, à d'autres consultants plus expérimentés qu'il a contacté sur Teams, cherchant à combler ses propres lacunes. Mais malgré tous ses efforts, il n'a pas réussi à acquérir une maîtrise complète de cet ERP complexe.
Dans cette histoire de déboires, je sais qu'il a appris une leçon précieuse : l'humilité. Parfois, il faut savoir reconnaître ses limites, accepter que l'on ne peut pas tout savoir, tout maîtriser. C'est une vérité universelle dans le monde de l'ERP, un domaine en constante évolution et parfois insaisissable.
Aujourd'hui, je sais que ce consultant regarde en arrière avec une certaine amertume, mais aussi avec une profonde gratitude. Ce projet lui a enseigné l'importance de la remise en question, de l'humilité face à la complexité, et de la nécessité de s'entourer d'une équipe compétente pour pallier ses propres lacunes.
Alors il continue d'avancer, plus sage et plus conscient de ses limites. Les projets ERP peuvent être de redoutables épreuves, mais ils sont aussi des opportunités d'apprentissage et de croissance. Et malgré ses déboires passés, il est prêt à relever de nouveaux défis, à poursuivre sa quête d'expertise dans le tumulte des ERP, en gardant à l'esprit que parfois, la maîtrise nous échappe, et c'est dans cette humilité que réside notre force. 😉
👉 ( ◍•㉦•◍ ) Michel Campillo consultant expert ERP écrit et publie régulièrement depuis 2004 des articles sur son site web professionnel dédié aux outils de gestion et aux problématiques du numérique et des technologies. Comme tout blogueur il écrit aussi sur des sujets divers, voir le blog pour un aperçu des thèmes abordés.
👀 Vous pouvez aussi consulter les articles suivants : Implémentation d'un logiciel : les différentes phases, Quelle est la différence entre un éditeur et un intégrateur ERP ?, Une migration ERP Oracle désastreuse, Quels niveaux de personnalisation et de configuration avec un ERP ?, Comment former efficacement les utilisateurs sur l'utilisation de l'ERP ?, SAP, un outil de travail au quotidien, Les logiciels ERP les plus connus, Intégrer des outils externes à un ERP, Comment faire une road map projet ?, Être expert en ERP 🗯️, un CRM nuagique, à quoi sert une page entreprise Linkedin, Projets ERP de grandes envergures, un défi pour l'intégrateur.
Outre l'email, mobile, téléphone, Linkedin, réseaux sociaux, vous pouvez me retrouver également sur Teams. Installé sur mon poste de travail, je reçois instantanément vos messages. Envoyez-moi votre identifiant par SMS ou email.
Aix en Provence
Michel Campillo
Responsable de domaine ERP
☎ 06 89 56 58 18
✉ contact par email, voir plus bas
➽ Les articles d'actualité sur les nouvelles technologies sont repris chronologiquement sur la page d'accueil du blog ERP. J'aime cet article: « Combien de temps pour mettre en place un ERP ? ».
Ce billet vous a intéressé? Alors partagez-le en cliquant sur les boutons ci-dessous:
🎯 Autres options: Mentions légales, La comptabilisation du compte prorata, Dernière heure: l'actualité du BTP, La grille de salaires BTP en 2024, Délais de paiement, le BTP est exemplaire, La révolution de l'IA dans le BTP, Elections américaines : quels sondages pour Harris et Trump ?, Redémarrer un blog après une pause, Tell Me Lies, le film de Peter Brook, le village des Pennes-Mirabeau, Logiciel de gestion de projet, comment s'y retrouver?, Encore la conversion vidéo.
⛅ L'automne est arrivé, un temps propice au travail non? ☂️
Copyright © 2004-2024 Michel Campillo, tous droits réservés